快递物品受损或丢失该如何维权? 请听律师说法!

2022-01-24 18:31发布

案例:

 法院审理后认为,家具店托运货物时,声明货物价值为14000元并交纳保价费,即是双方对货物毁损后的赔偿金额作出了约定,故其要求被告赔偿货物损失的请求,应以双方约定的14000元进行赔偿。关于物流公司辩称的仅负担摇椅维修费用的意见,被告未举出证据证明修复摇椅需要多少费用,故对该项意见,法院不予支持。关于要求返还运费的诉请,因物流公司已实际提供了运输服务,家具店应按合同约定支付相应的运费,故该项请求没有依据,法院不予支持。最终法院一审判决,物流公司向家具专卖店支付货物赔偿金14000元;驳回家具专卖店的其他诉讼请求。

记者:在寄快递时应该注意哪些事项,能让消费者在出现问题时索赔相对容易些?

 记者:在快递合同过程中“保价”,能起到什么作用?

 记者:消费者如果遇到丢件、损坏等问题该怎么办?

  律师:可以向快递企业客服投诉。如果消费者已向快递企业投诉,但7天内没有处理结果,或对企业处理结果不满意的,可向邮政管理部门投诉。但邮政管理部门对快递的损失赔偿只有协商调解权,无强制执行力。如果双方就赔偿金额达不成一致的,就只能通过司法途径维权。如果通过法院维权,寄件人可以从运输合同关系和侵犯财产权两个方面着手,运输合同关系,即一般寄送快件,寄送人和快递公司之间会有运输合同,合同虽然寄送人没有看到过,但是存在的。快件发生丢失,可以按照合同进行追偿。再者是侵犯财产权,即快递企业将快件丢失、破损,侵犯了寄件人的财产权,寄件人可以进行追偿。